Notre engagement

Chez Prenn Aour, chaque pièce (planche apéritif, plateau, table basse, guéridon…) est façonnée à la main, en bois massif et résine époxy, dans notre atelier en Bretagne. Nous mettons un point d’honneur à la qualité de fabrication et à votre satisfaction.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à prennaour@gmail.com ou au 07 82 19 81 81 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour de l’article.

Le produit doit nous être retourné dans son état d’origine, non utilisé, si possible dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Cas particulier : pièces personnalisées ou fabriquées sur commande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple : un atelier de fabrication déjà réalisé, un bon cadeau déjà utilisé, ou une pièce sur-mesure conçue spécifiquement pour vous). Dans ce cas, nous restons bien sûr à votre écoute pour toute réclamation liée à un défaut de fabrication ou à un problème de conformité.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est alors effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à prennaour@gmail.com, photos à l’appui. Nous organiserons un retour ou un échange à nos frais.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Prenn Aour — 2 lieu-dit la Paillardière, 35500 Saint M’Hervé

prennaour@gmail.com — 07 82 19 81 81